Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 15 juin 2026

Les présentes Conditions générales de vente régissent les ventes réalisées sur le site Mon Sauna Maison, accessible à l'adresse www.mon-sauna-maison.fr.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions générales de vente.

1. Identité du vendeur

2. Produits vendus

Mon Sauna Maison propose à la vente des saunas infrarouges, saunas extérieurs, saunas tonneaux, saunas dômes, saunas vapeur et accessoires sauna.

Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur chaque fiche produit : dimensions, matériaux, type de chauffe, puissance, nombre de places, équipements fournis, conditions d'installation, poids, colisage et informations de livraison lorsque disponibles.

Le client doit vérifier que le produit choisi est compatible avec son espace, son installation électrique, son emplacement, son accès de livraison et ses contraintes d'usage.

3. Clients particuliers et professionnels

La boutique vend aux consommateurs particuliers et aux professionnels.

Lorsqu'un client agit en qualité de professionnel, certaines protections propres aux consommateurs, notamment le droit de rétractation applicable aux ventes à distance entre professionnel et consommateur, peuvent ne pas s'appliquer, sauf disposition légale contraire ou accord écrit spécifique.

4. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros et toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.

MKB Digital dispose du numéro de TVA intracommunautaire suivant : FR37990151532.

Les frais de livraison sont actuellement offerts pour les zones desservies indiquées dans la Politique de livraison. Cette condition peut évoluer et sera toujours indiquée avant la validation définitive de la commande.

Mon Sauna Maison se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

5. Commande

Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute au panier, vérifie le détail de sa commande, renseigne ses informations de livraison et procède au paiement.

Avant validation, le client doit vérifier l'exactitude des informations fournies : nom, adresse, téléphone, e-mail, produit choisi, quantité, mode de livraison et informations utiles à l'acheminement.

La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement.

Mon Sauna Maison se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le client, d'erreur manifeste sur le prix, de suspicion de fraude, d'indisponibilité du produit ou d'impossibilité de livraison.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés sur le site, notamment carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal en plusieurs fois ou tout autre moyen de paiement affiché lors de la commande.

La commande est validée uniquement après paiement complet ou acceptation définitive du financement lorsque le paiement en plusieurs fois est proposé par un prestataire tiers.

Les paiements sont sécurisés par les prestataires utilisés par la boutique. Mon Sauna Maison ne conserve pas les données complètes de carte bancaire du client.

7. Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine et en Corse, à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Type de produit	Délai estimatif
Accessoires sauna et petits colis	4 à 10 jours ouvrés
Saunas compacts et saunas dômes	4 à 20 jours ouvrés
Saunas cabines, extérieurs et tonneaux	4 à 90 jours ouvrés selon les stocks, le fournisseur, le transporteur et la zone de livraison

Les transporteurs peuvent varier selon le fournisseur, le poids, le volume, le lieu de livraison et la disponibilité du produit.

Pour les petits colis, une livraison en point relais peut être proposée lorsque cette option est disponible. Pour les produits volumineux, la livraison s'effectue en principe en pied d'immeuble, devant le domicile ou au point accessible au transporteur.

8. Produits volumineux, montage et installation

Certains saunas peuvent être lourds, volumineux ou livrés sur palette. Sauf mention contraire ou devis spécifique signé, la livraison ne comprend pas le montage, l'installation, la mise en service, les travaux électriques ou la manutention à l'étage.

Le montage, l'installation électrique ou la manutention spécifique peuvent être étudiés sur demande, uniquement après émission d'un devis, signature du devis et versement d'un acompte lorsque celui-ci est prévu.

Le client doit s'assurer que l'accès au lieu de livraison est possible : largeur de passage, portail, rue accessible, stationnement, escalier, ascenseur, chemin extérieur, zone de déchargement et présence d'une personne disponible au moment de la livraison.

9. Réception de la commande

Le client doit vérifier l'état du colis ou de la palette au moment de la livraison.

En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, le client doit formuler des réserves précises auprès du transporteur, prendre des photos et contacter Mon Sauna Maison rapidement.

Une mention générale telle que "sous réserve de déballage" peut être insuffisante. Il est préférable d'indiquer précisément les dommages constatés.

10. Droit de rétractation

Pour les achats réalisés à distance par un consommateur, le client dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site ou envoyer une déclaration claire à l'adresse suivante : contact@mon-sauna-maison.fr.

Le produit doit être retourné complet, non utilisé, non monté, non endommagé, avec ses accessoires, notices, emballages et protections d'origine lorsque cela est possible.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Mon Sauna Maison ou produit non conforme. Pour les saunas volumineux, les frais de retour peuvent être élevés. Le client doit contacter Mon Sauna Maison avant tout retour afin d'organiser les modalités adaptées.

Ce droit ne s'applique toutefois pas dans les cas prévus à l'article 11 ci-dessous, notamment pour les produits fabriqués sur mesure à la commande.

11. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Certains saunas d'extérieur proposés par Mon Sauna Maison sont fabriqués sur mesure, à la commande, selon la configuration choisie par le client (dimensions, finitions ou options spécifiques au modèle). Pour ces produits, l'exception ci-dessus s'applique : le droit de rétractation de 14 jours mentionné à l'article 10 ne s'applique pas.

Le caractère « fabriqué sur mesure » d'un produit, ainsi que son délai de fabrication estimé, sont systématiquement indiqués sur sa fiche produit avant la validation de la commande. En cas de doute sur l'applicabilité du droit de rétractation à un produit donné, le client est invité à contacter le service client avant d'acheter.

Cette exception ne prive pas le client des garanties légales applicables (conformité, vices cachés) en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

12. Retours et remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, Mon Sauna Maison procède au remboursement sous 14 jours après réception et vérification du retour.

Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du retour.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé, monté ou ne permettant pas une remise en vente normale pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement selon l'état constaté, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

13. Garanties légales et garanties commerciales

Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

La garantie fournisseur varie selon le modèle, le fabricant et le produit concerné. Les informations de garantie disponibles sont indiquées sur les fiches produits ou communiquées au client lorsque cela est nécessaire.

Une prise en charge commerciale complémentaire peut être proposée au cas par cas, de manière non automatique, selon le produit, la période, la situation et les éléments transmis par le client. Elle ne remplace jamais les garanties légales obligatoires.

14. Produits électriques, conformité et sécurité

Certains produits vendus sur le site sont des produits électriques. Selon le modèle, ils peuvent fonctionner sur prise classique ou nécessiter une installation électrique spécifique.

Les produits concernés disposent d'un marquage CE lorsque celui-ci est applicable. Les notices, consignes de sécurité et informations essentielles d'utilisation sont fournies lorsqu'elles sont disponibles par le fabricant ou communiquées au client. Pour les produits électriques, le client est invité à vérifier les documents fournis et à contacter le service client avant achat en cas de doute.

Pour les saunas électriques, le client doit vérifier la compatibilité de son installation électrique et faire appel à un professionnel qualifié lorsque cela est nécessaire.

Mon Sauna Maison ne peut être tenu responsable d'une mauvaise installation, d'une utilisation non conforme, d'un défaut d'entretien, d'une modification du produit ou du non-respect des consignes de sécurité fournies par le fabricant.

15. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité après commande, le client sera informé dans les meilleurs délais. Il pourra choisir entre un remboursement, un échange ou une solution alternative lorsque cela est possible.

16. Service client

• E-mail : contact@mon-sauna-maison.fr
• Téléphone : 06 72 53 75 55
• Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h
• Délai moyen de réponse : sous 24 à 48h ouvrées

17. Médiation de la consommation

En cas de litige, le client doit d'abord contacter Mon Sauna Maison afin de tenter une résolution amiable. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée après une réclamation écrite, le client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation suivant :

• Médiateur : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice
• Adresse : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
• E-mail : declarer-un-litige@cm2c.net
• Téléphone : 01 89 47 00 14
• Site internet : https://www.cm2c.net

18. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site.

19. Droit applicable

Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.