Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 15 juin 2026

Mon Sauna Maison souhaite que chaque client puisse commander en confiance. Cette page présente les conditions de retour et de remboursement applicables.

1. Droit de rétractation

Pour les achats réalisés à distance par un consommateur, le client dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Mon Sauna Maison à l'adresse suivante : contact@mon-sauna-maison.fr, ou utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site.

2. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante après accord préalable du service client :

Pour les saunas volumineux, le client doit contacter Mon Sauna Maison avant tout retour afin d'organiser les modalités de transport adaptées.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de Mon Sauna Maison ou de produit non conforme. Pour les produits lourds ou volumineux, les frais de retour peuvent être importants. Ils dépendent du transporteur, du poids, du volume, de la distance et des conditions d'enlèvement.

4. Conditions de retour

Le produit doit être retourné complet, non utilisé, non monté, non endommagé, avec ses accessoires, avec sa notice lorsque celle-ci a été fournie, dans son emballage d'origine lorsque cela est possible, et dans un état permettant sa remise en vente.

5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, incomplet, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter Mon Sauna Maison rapidement avec le numéro de commande, des photos du produit, une vidéo du défaut lorsque cela permet de mieux comprendre le problème, des photos de l'emballage, une description précise du problème et la copie des réserves émises auprès du transporteur si applicable.

Une solution sera proposée selon la situation : remplacement, réparation, remboursement, geste commercial ou autre solution adaptée, dans le respect des droits légaux du client.

6. Produits personnalisés ou sur commande spéciale

Certains saunas d'extérieur vendus par Mon Sauna Maison sont fabriqués sur mesure, à la commande, selon la configuration choisie par le client. Cette information est systématiquement indiquée sur la fiche produit concernée, avant la validation de la commande.

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à ces produits confectionnés selon les spécifications du client. Ces commandes ne peuvent donc pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement au titre du droit de rétractation.

Cette exception ne prive pas le client des garanties légales applicables en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande (voir section 5 ci-dessus).

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Mon Sauna Maison procède au remboursement sous 14 jours après réception et vérification du retour. Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre les parties. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception du produit ou réception d'une preuve d'expédition.

8. Contact retours

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez Mon Sauna Maison à l'adresse suivante : contact@mon-sauna-maison.fr.